Panama'da BAC ve Multibank Birleşti, İkinci Büyük Banka Oluştu

Panama'daki finansal pazar önemli bir dönüşüm geçiriyor. BAC ve Multibank arasında gerçekleştirilen birleşme işlemi 9 Haziran itibarıyla tamamlanmış, Multibank markası resmen kaldırılmıştır. Yeni oluşan yapı, 45 milyar dolar aktif ve 32 milyar doları aşan kredi portföyü ile Panama'nın ikinci büyük bankası haline gelmiştir.

Entegrasyon Süreci ve Teknik Detaylar

Birleşme işleminin son aşaması 5 Haziran Cuma günü başlamıştır. Bu tarihte Multibank'ın dijital bankacılık kanalları kapatılmış ve müşteri hesapları, bakiyeleri ile tüm bilgileri BAC'ın teknolojik altyapısına transfer edilmeye başlanmıştır. Müşteriler Multibank'ın internet ve mobil bankacılık hizmetlerini geçici olarak kullanamaz hale gelmiştir.

Transfer süreci tamamlandıktan sonra Multibank müşterileri 9 Haziran Salı günü itibaren BAC'ın dijital platformlarına erişim sağlayabilmişlerdir. Ancak bunun için önceden kullanıcı adı ve şifre almaları gerekmiştir. Banka tarafından yapılan açıklamaya göre, müşteriler bankacılık işlemlerini yürütmek üzere dijital kartları kullanabilirken, fiziksel kredi ve banka kartlarının değişimi koordineli şekilde tamamlanacaktır.

Operasyonun bir parçası olarak 6 Haziran Cumartesi ve 8 Haziran Pazartesi günleri hem BAC hem de Multibank'a ait tüm şubeler kapalı kalmıştır. Hizmetler 9 Haziran Salı günü BAC markası altında yeniden başlamıştır.

Pazardaki Yeni Konum ve Bölgesel Ağırlık

BAC yönetim kurulu üyesi Ramón Chiari'nin açıklamasına göre, birleşme sonrasında BAC'ın Panama'daki pazar payında ciddi bir artış meydana gelmiştir. Kurumun toplam varlıkları 45 milyar doları aşmış, kredi portföyü ise 32 milyar doları geçmiştir. Bu rakamlar ile banka, ülke genelinde aktif ve kredi açısından ikinci sırada yer almaktadır.

Daha geniş bağlamda, BAC Grubu'nun Panama'daki operasyonları grup genelinde önemli bir ağırlık kazanmıştır. Entegrasyon öncesi Panama operasyonları grubun toplam kredi ve mevduatının sırasıyla yüzde 21 ve 23'ini temsil ederken, işlem sonrasında bu oran yüzde 31'e yükselmektedir. Böylelikle Panama, BAC Grubu'nun Orta Amerika'daki en kritik pazarı konumuna geçmiştir.

BAC Grubu toplamda altı Orta Amerika ülkesinde faaliyet göstermektedir. Grup genelinde 6 milyondan fazla müşteriye hizmet sunulmakta, bunun 4 milyonunun aktif dijital bankacılık kullanıcısı olduğu belirtilmektedir. Grubun toplam çalışan sayısı 21 bini geçmektedir.

Müşteri Deneyimi ve Geçiş Sorunları

Multibank'tan gelen müşteriler için geçiş süreci bazı zorluklar içermektedir. Sistem migrasyonu sırasında eski dijital hizmetlere erişim kesintiye uğramıştır. Yeni platform üzerinde işlem yapabilmek için baştan kimlik doğrulama işlemleri gerekmiştir. Banka tarafından müşterilere iletişim kanalları aracılığıyla destek verilmiştir.

Özellikle fiziksel kart değişimi esnasında hizmet sürekliliğini sağlamak için BAC, müşterilere dijital cüzdan üzerinden hareket edebilmeleri için dijital kart hizmeti sunmuştur. Bu sayede kart değişim süreci devam ederken işlemler aksatılmamıştır.