Uzun süre yapay zeka entegrasyonuna temkinli yaklaşan Airbnb, artık rotasını net biçimde çizmiş durumda. CEO Brian Chesky’nin açıklamasına göre şirket, büyük dil modelleri destekli yeni özelliklerle hem misafirlerin seyahat planlamasını kolaylaştırmayı hem de ev sahiplerinin işlerini daha verimli yönetmesini sağlamayı hedefliyor. Yapay zekanın yalnızca arama sonuçlarını iyileştiren bir araç değil, kullanıcıyı “tanıyan” bir sistem olması amaçlanıyor.
Airbnb Yapay Zeka Özellikleriyle Arama ve Desteği Yeniliyor
Chesky, dördüncü çeyrek yatırımcı görüşmesinde müşteri keşfi, destek ve mühendislik süreçlerinde büyük dil modellerinin daha aktif kullanılacağını belirtti. Şirketin üzerinde çalıştığı yeni sistem, kullanıcıların doğal dil ile arama yapmasına olanak tanıyacak. Örneğin “Deniz manzaralı, çocuk dostu ve merkeze yakın bir ev” gibi ifadelerle daha sezgisel sonuçlar alınabilecek. Bu özellik şu an sınırlı kullanıcı grubunda test ediliyor.
Halihazırda Kuzey Amerika’da kullanılan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri botunun, müşteri sorunlarının üçte birini insan müdahalesi olmadan çözebildiği ifade ediliyor. Airbnb, bu sistemi daha fazla dile yaymayı ve yalnızca yazılı değil, sesli destek sunmayı da planlıyor. Şirketin hedefi, bir yıl içinde destek taleplerinin çok daha büyük bir kısmını yapay zeka destekli sistemlerle yönetmek.
Yeni Reklam Modelleri Geliyor
Sponsorlu ilan konusu ise şimdilik geri planda tutuluyor. Chesky, önceliğin kullanıcı deneyimini doğru tasarlamak olduğunu vurguladı. Ancak ilerleyen dönemde sohbet odaklı arama akışına uygun reklam modellerinin değerlendirilebileceği sinyali de verildi.
Yeni CTO Ahmad Al-Dahle’nin (daha önce Meta’nın Llama modelleri üzerinde çalışmıştı) liderliğinde şirket içi yapay zeka kullanımı da artıyor. Airbnb mühendislerinin %80’i halihazırda yapay zeka araçlarından yararlanıyor ve bu oranı %100’e çıkarmak hedefleniyor.
Airbnb’nin son çeyrekte %12 artışla 2,78 milyar dolarlık gelir açıklaması, bu dönüşümün finansal açıdan da desteklendiğini gösteriyor. Görünen o ki şirket, seyahat deneyimini daha kişisel, daha hızlı ve daha akıllı hale getirmek için yapay zekayı merkeze alıyor.