Kasko ve Trafik Sigortası İhbarları Artık Tek Numaraya Gidecek

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), kasko ve trafik sigortalarındaki uyuşmazlıkları çözmek ve sektördeki düzensiz uygulamaları sınırlandırmak amacıyla yeni bir sistem hayata geçiriyor. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) olarak adlandırılan bu platform, 1 Eylül 2026'dan itibaren faaliyet gösterecek ve araç sahiplerinin tüm hasar bildirimlerini tek bir telefon hattı üzerinden yapmasını sağlayacak.

Beş Adımlı Reformun Son Aşaması

SEDDK tarafından hazırlanan eylem planı, trafik sigortasında yaşanan değer kaybı uyuşmazlıklarının kökten çözülmesini amaçlıyor. Önceki dört aşama halihazırda yürürlüğe alınmıştı: hasarların hesaplanma yönteminin tüm şirketlerde standart hale getirilmesi, uzman atama sürecinin otomatikleştirilmesi, gereksiz başvuru koşullarının kaldırılması ve yasa dışı yapılanmaların engellenmesi. Şimdi beşinci ve final maddesi olan ortak ihbar merkezi uygulamasına geçildi.

Teknik altyapısının hazırlanmasıyla birlikte Alo 193 hattı, tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği merkezi bir sistem olarak çalışacak. Bu sayede vatandaşların farklı numaralar arayarak zaman kaybetmesinin ve karışıklığın önüne geçilecek.

Sistemin Sunacağı Hizmetler

• Doğrudan İhbar: Araç sahipleri, kaza veya hasar durumlarında Alo 193'ü arayarak bildirim yapabilecek ve başvuru işlemlerini hızlandırabilecek.
• Şikayet Bildirimi: Hasar sonrası yaşanan mağduriyetler, haksız uygulamalar veya sigorta acentalarının düzensiz faaliyetleri doğrudan SEDDK'ye iletilecek.
• Merkezi Veri Tabanı: Tüm hasar bildirimlerinin tek bir merkeze ulaşması, benzer sorunların tespit edilmesini ve sektördeki istismarların engellenmesini kolaylaştıracak.

Beklenilen Faydalar

Yeni sistem, sigorta süreçlerindeki bürokrasinin azalması, hasar ihbarlarının daha hızlı işleme alınması ve taraflar arasındaki uyuşmazlıkların azalması beklentisini taşıyor. Vatandaşlar artık hasar bildirimi için birden fazla yere başvurmak zorunda kalmayacak, sigorta şirketleri ise merkezi bir platformdan olayları takip edebilecek.

Sektörde yaşanan değer kaybı anlaşmazlıkları, uzun yıllardan beri tüketiciler ile sigorta şirketleri arasında anlaşmazlık yaratıyor. Özellikle araç hasarlarında ekspertiz raporlarının hakkaniyet ilkesinden uzak hazırlanması şikayetlerin başında geliyordu. SEDDK'nın bu beş aşamalı reform süreci, sorunun temeline inen bir yaklaşım sergiliyor.

Alo 193'ün devreye girmesiyle birlikte sigorta sektöründe yaşanan sahtekarlık ve usulsüz uygulamalar da takip altına alınacak. Vatandaşların şikayetleri merkezi bir veri tabanında toplanacak, örüntü ve trendler belirlenecek, gerekli işlemler başlatılacak.