Verizon müşteri sadakati için yeni tarifeler ve ödül programı başlattı

Verizon, mevcut müşterilerini ihmal eden tarifelerini düzeltmek için bir sadakat ödül sistemi ve yeni plan seçenekleri tanıttı. Operatör, başka şirketlerden geçiş yapan müşteriler için çekici teklifler sunarken, aynı zamanda uzun zamandır Verizon ile olan müşterileri de yeni kampanyaların kapsamına aldı.

Müşteri Memnuniyetsizliğinin Çözümü

Cep telefonu ve internet hizmetleri sektöründe yaygın bir sorun vardır: yeni müşteri kazanmak amacıyla sunulan indirimli tarifeler ve özel teklifler genellikle sadece o hizmete yeni geçenler için geçerlidir. Böyle durumlar, yıllardır aynı operatörle hizmet alan müşterilerin kendilerini değersiz hissetmelerine neden olur.

Verizon bu sorunu gidermek için iki adımlı bir strateji uygulamaya koydu. Birinci adımda, diğer operatörlerden geçiş yapmayı düşünen müşteriler için cazip fiyatlandırma seçenekleri sundu. İkinci adımda ise, halihazırda Verizon müşterisi olanlar için ayrı bir sadakat ödül programı (loyalty rewards program) başlattı.

Yeni Tarifelerden Kim Yararlanacak?

• Başka operatörlerden geçiş yapmak isteyen müşteriler Verizon'un özel indirimli paketlerinden faydalanabilecek
• Mevcut Verizon müşterileri sadakat programı aracılığıyla ödül puan ve ekstra avantajlar kazanabilecek
• Her iki grup için de farklı hizmet seviyeleri ve fiyat aralıkları sunulacak

Pazarlama Kampanyası

Verizon, bu yeni hizmetler setini Austin Powers temasiyla hazırlanmış bir reklam kampanyası eşliğinde tanıttı. Kampanyanın yaratıcı anlamı, eski müşterilere de yeni bir şans verme mesajı iletmektir.

Sektör analiz göre, mobil operatörlerin müşteri kayıp oranı son yıllarda artmıştır. Özellikle fiyat rekabetinin yoğunlaştığı pazarlarında, müşteri sadakati daha çok para kazandırmaktadır. Verizon'un bu adımı, operatör sektöründe müşteri tutma stratejisinde bir kayış işareti sayılabilir.